బౌల్డర్, కొలరాడో (మెదడు) – నవంబర్ సంచిక కోసం, మేము రిటైల్ పరిశ్రమ నిపుణుల ప్యానెల్ సభ్యులను అడిగాము: “COVID-19 కారణంగా, మీరు కంపెనీ వ్యాపారంలో ఏ దీర్ఘకాలిక మార్పులు చేసారు?”
ఈ మహమ్మారి కారణంగా, మా కస్టమర్ బేస్ విస్తరించింది, హార్డ్‌కోర్ డైలీ రైడర్లు మరియు ప్రయాణికుల నుండి సైకిళ్లపై ఆసక్తి ఉన్న వ్యక్తుల వరకు. బహిరంగ క్రీడా సమయాన్ని పెంచడానికి చాలా మంది అనుభవం లేనివారు లేదా రైడర్లు ఈ క్రీడలో పాల్గొనడాన్ని మేము చూస్తున్నాము. మా పోటీదారుల దుకాణాల కంటే మేము వారానికి రెండు రోజులు తెరిచి ఉంటాము, దీని ఫలితంగా ఎక్కువ మంది కొత్త రైడర్లు మరియు వివిధ కస్టమర్లు సందర్శిస్తున్నారు. ఈ పెరుగుదల కారణంగా, నేను కొన్ని మౌంటెన్ బైక్ ట్రైల్స్ సమీపంలో రెండవ స్థానాన్ని తెరిచాను. దీనికి ఇప్పటికే చాలా మంది కస్టమర్లు ఉన్నారు! అదనంగా, మా ఆన్‌లైన్ అమ్మకాలు పెరుగుతూనే ఉన్నాయి.
నా మేనేజర్ మా వస్తువుల అమ్మకాలను పూర్తిగా కొత్త గోడలతో పునర్నిర్మించారు మరియు ఈ మెరుగుదల అమ్మకాలను పెంచుతోంది మరియు ఇన్వెంటరీ కొనుగోళ్లకు నగదు మార్పిడి రేటును పెంచుతోంది. COVID-19 కోసం పెరిగిన డిమాండ్ కారణంగా, రెండు ప్రదేశాలలో ఉత్పత్తులను అందుబాటులో ఉంచడానికి మరియు డిమాండ్‌ను తీర్చడానికి మేము పెద్ద సంఖ్యలో సైకిళ్ళు, విడిభాగాలు మరియు ఉపకరణాలను నిల్వ చేసాము. అధిక ఇన్వెంటరీ సంఖ్యలతో SKU లను తగ్గించడంపై మేము దృష్టి పెడతాము, తద్వారా షాపింగ్‌ను వేగవంతం చేస్తాము మరియు టోకు కొనుగోలు సామర్థ్యాన్ని మెరుగుపరుస్తాము.
ఈ సంవత్సరం ప్రారంభంలో, మహమ్మారి కారణంగా లేదా వ్యక్తిగతంగా షాపింగ్ చేసే అనుకూలమైన ఎంపిక కారణంగా ఇంట్లో షాపింగ్ చేయడానికి ఇష్టపడే కస్టమర్లకు అనుగుణంగా మా వెబ్‌సైట్‌కు ఆన్‌లైన్ అమ్మకాల వేదికను జోడించాము. మా వ్యాపార నమూనాలో పెద్ద మార్పులు చేయడానికి మాకు వేరే ప్రణాళికలు లేవు.
గత సంవత్సరంలో, మా కస్టమర్ బేస్‌లో అతిపెద్ద మార్పు ఏమిటంటే కొత్తగా జన్మించిన మరియు తిరిగి జన్మించిన డ్రైవర్లలో గణనీయమైన పెరుగుదల. ఈ కొత్త కస్టమర్లలో ఎక్కువ మంది పాఠశాల వయస్సు పిల్లలు ఉన్న కుటుంబాలు, కానీ ఇప్పుడు ఇంట్లోనే పనిచేస్తున్న యువ జంటలు, మధ్య వయస్కులైన కార్యాలయ ఉద్యోగులు, కళాశాల విద్యార్థులు మరియు పదవీ విరమణ చేసిన వారు కూడా ఉన్నారు.
మహమ్మారి సమయంలో, సైకిళ్ళు, విడిభాగాలు మరియు ఉపకరణాలకు డిమాండ్ పెరిగింది, కస్టమర్ డిమాండ్ ఆధారంగా మా స్థిరమైన ఉత్పత్తి పోర్ట్‌ఫోలియోను మరింత ఏకీకృతం చేసింది - కనీసం సరఫరా వ్యవధి వరకు! ఇన్వెంటరీ అందుబాటులోకి వస్తున్నందున, మహమ్మారికి ముందు ఉన్న అదే ఉత్పత్తులను చాలావరకు తిరిగి నిల్వ చేయాలని మేము ప్లాన్ చేస్తున్నాము.
మా వ్యాపార నమూనాకు మేము చేసే మార్పులలో ఒకటి, కస్టమర్లకు వస్తువులను తీసుకోవడానికి స్టోర్ బుక్ చేసుకోవడం లేదా ఇంట్లో ఉచితంగా పికప్ చేసుకోవడానికి రిజర్వేషన్ సేవ వంటి మరిన్ని ఆన్‌లైన్ సౌకర్యాలను అందించడం కొనసాగించడం, కానీ - మేము ఉత్పత్తులను పొందగలము కాబట్టి - మేము దీనికి పెద్ద మార్పులు చేయము. COVID-19 కారణంగా, మా కస్టమర్ బేస్ మారలేదు, కానీ సైకిళ్లను కనుగొనడానికి సాధారణ పరిధి వెలుపల సైకిల్ దుకాణాలను అన్వేషించే కొద్దీ, దాని కస్టమర్ బేస్ పెరిగింది.
లాక్ చేయడానికి ముందు, స్టోర్‌కు మరిన్ని ఉత్పత్తి శ్రేణులను జోడించడానికి మేము మార్గాలను అన్వేషిస్తున్నాము. అయితే, ఈ సీజన్ తర్వాత, మేము దీర్ఘకాలిక సంబంధాన్ని కలిగి ఉన్న కొన్ని ప్రత్యేక ఉత్పత్తులు మరియు సరఫరాదారులపై దృష్టి పెట్టడం మరియు ఏదైనా సంభావ్య వృద్ధికి దృఢమైన పునాది వేయడం మంచి వ్యూహమని మేము భావిస్తున్నాము. అమ్మకాలను కొనసాగించడం ఉత్సాహం కలిగిస్తుంది, కానీ మేము విలువను అందించడం కొనసాగించాలని కూడా కోరుకుంటున్నాము.
COVID-19 కారణంగా, మాకు మరిన్ని కస్టమర్ గ్రూపులు ఉన్నాయి, వీరిలో చాలా మంది సైక్లింగ్‌కు కొత్తవారు, కాబట్టి మా కస్టమర్లకు ఎలా రైడ్ చేయాలి, ఏ గేర్‌లను ఇన్‌స్టాల్ చేయాలి, సరైన సీటు ఎత్తును ఎలా సెట్ చేయాలి మొదలైన వాటిని నేర్పించడం మా పని. COVID కారణంగా, మేము గ్రూప్ రైడ్‌లను తాత్కాలికంగా తగ్గించాము ఎందుకంటే అవి సాధారణంగా 40-125 మందిని ఆకర్షిస్తాయి మరియు మా స్థానిక ఆరోగ్య నిబంధనలు దీనిని నిషేధిస్తాయి. ప్రతిదీ సాధారణ స్థితికి వచ్చే వరకు (ఏదైనా ఉంటే) మేము టీమ్ నైట్‌లు మరియు గెస్ట్ స్పీకర్‌ల వంటి ప్రత్యేక రాత్రులను కూడా ఏర్పాటు చేస్తాము.
మా రెండు ప్రదేశాలలో అన్ని రకాల సైక్లింగ్‌లలో ఎల్లప్పుడూ మంచి కస్టమర్ మిశ్రమాన్ని కలిగి ఉంది, కానీ COVID తో, MTB విభాగం ఎల్లప్పుడూ వేగంగా అభివృద్ధి చెందుతున్న విభాగంగా ఉంది. మా మధ్య వయస్కులైన వినియోగదారులు టైర్లు, హెల్మెట్లు, గ్లోవ్‌లు మొదలైనవి కొనడానికి తిరిగి వస్తారు. ఇది వారు సైకిళ్ళు తొక్కడం ఇష్టపడతారని నేను నమ్ముతున్నాను. రెండు సంవత్సరాల క్రితం, జెయింట్ మా దుకాణాన్ని పునర్నిర్మించింది మరియు అది ఇప్పటికీ బాగుంది, కాబట్టి మేము ప్రధాన ప్రదేశంలో ఎటువంటి మార్పులు చేయము. మా ప్రస్తుత స్టోర్ లాగా కనిపించేలా చేయడానికి మరియు మా ప్రధాన సరఫరాదారులకు బ్రాండింగ్‌ను జోడించడానికి కొత్త ఇ-బైక్ స్టోర్‌కు కొన్ని కాస్మెటిక్ మార్పులు చేయాలని మేము ప్లాన్ చేస్తున్నాము.
COVID-19 నుండి, నా కస్టమర్ బేస్ మారిపోయింది, ప్రధానంగా మొదటిసారిగా ప్రొఫెషనల్ పరికరాల కోసం వెతుకుతున్న చాలా మంది కొత్త డ్రైవర్లు చేరడం వల్ల. అప్పుడప్పుడు లేదా అరుదుగా ప్రయాణించే వారి సంఖ్య కూడా పెరిగింది. ఆసక్తి పెరగడం అనే సమస్య పరిష్కరించబడింది మరియు ఇన్వెంటరీ పారవేయడానికి అనుమతించబడింది. లభ్యత లేకపోవడం ఒక పెద్ద సవాలు, ఇది చాలా మంది నిలువుగా అనుసంధానించాలనుకునే వేగాన్ని తగ్గించింది, ఉదాహరణకు, 6 నెలల వయస్సు గల హైబ్రిడ్ నుండి రోడ్ బైక్ వరకు. ప్రస్తుతం, స్టోర్ కార్యకలాపాలు స్థానిక నిబంధనల ద్వారా పరిమితం చేయబడతాయి మరియు ఆర్డర్ చేసిన బైక్‌లు మరియు తయారీదారు అందించిన తాజా సమాచారం ఆధారంగా ఇన్వెంటరీ సర్దుబాటు చేయబడుతుంది. మహమ్మారి ప్రారంభమైనప్పటి నుండి, నేను COVID కి అనేక భౌతిక సమ్మతి మార్పులు చేసాను మరియు ఈ మార్పులు భవిష్యత్తులో మారవు.
COVID-19 కారణంగా, మేము సిబ్బందిలో పెద్ద మార్పులు చేసాము: భారీ పనిభారం మరియు వ్యాపార వృద్ధి కారణంగా, మేము పూర్తి సమయం అమ్మకాల సిబ్బందిని మరియు పూర్తి సమయం మెకానిక్‌లను చేర్చుకున్నాము. శీతాకాలం చివరిలో మరియు వసంతకాలం ప్రారంభంలో ఇద్దరు పార్ట్‌టైమ్ సిబ్బందిని కూడా జోడించాలని మేము ప్లాన్ చేస్తున్నాము. మరో మార్పు ఏమిటంటే, కొత్త కస్టమర్లకు ఎక్కువ భాగస్వామ్యాన్ని అందించాలని మేము ప్లాన్ చేస్తున్నాము. అపార్ట్‌మెంట్‌లను ఎలా రిపేర్ చేయాలో మరియు సైకిళ్లను ఎలా తొక్కాలో ప్రజలకు నేర్పించడానికి శీతాకాలంలో మరిన్ని "కొత్త రైడర్స్" కార్యకలాపాలను నిర్వహిస్తాము. COVID మా కస్టమర్‌లను సైకిల్ తొక్కడం నేర్చుకోవడానికి మరియు ఆనందించడానికి సిద్ధంగా ఉన్న సంతోషకరమైన, మరింత ఉత్సాహంగా మరియు సంతోషకరమైన వ్యక్తులుగా మార్చిందని చూసి మేము సంతోషంగా ఉన్నాము. అలసిపోయిన సైక్లిస్టులు చాలా తక్కువ.
సరఫరాదారుల "భాగస్వామ్యం" పట్ల మేము నిరాశ చెందాము మరియు మా స్టోర్‌లోని లైనప్ 2021 లో ఆశ్చర్యకరంగా భిన్నంగా కనిపిస్తుంది. మా ప్రస్తుత సరఫరాదారులు వస్తువులను పూర్తిగా డెలివరీ చేయగల సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉన్నారా లేదా అనే దానితో సంబంధం లేకుండా, పంపిణీదారు ఒప్పందం యొక్క ముగింపు షరతులను నెరవేర్చాలని మేము కోరుతున్నాము. విభిన్న పరిమాణాలు దీనిని వన్-వే వీధిగా చేస్తాయి. మేము చాలా సూపర్ చిన్న బైక్‌లను మాత్రమే అమ్మగలము!
మహమ్మారి సమయంలో ప్రారంభమైన ఆన్‌లైన్ ఆర్డరింగ్ మరియు భౌతిక స్టోర్ పికప్ నిజంగా ప్రజాదరణ పొందిందని మేము గమనించాము, కాబట్టి మేము కొనసాగించాలని ప్లాన్ చేస్తున్నాము మరియు పరస్పర చర్యను సులభతరం చేయడానికి మేము కృషి చేస్తున్నాము. అదేవిధంగా, మా ఇన్-స్టోర్ కోర్సులు ఆన్‌లైన్ కోర్సులకు మారాయి. సాంప్రదాయకంగా, COVID కి ముందు మా కస్టమర్ బేస్ "క్యూరియాసిటీ అడ్వెంచర్ సైకిల్", కానీ అది మరింత మంది ప్రయాణీకుల రైడర్‌లను చేర్చడానికి విస్తరించింది. చిన్న సమూహాలలో వాటిని సురక్షితంగా చేయడానికి రాత్రి సూక్ష్మ పర్యటనల పరిమాణాన్ని మార్చాలని మేము పరిశీలిస్తున్నాము.
COVID-19 కారణంగా, మా కస్టమర్ బేస్ దాదాపు ప్రతి అంశంలోనూ వైవిధ్యంగా మారింది. మా వెబ్‌సైట్‌ను ఉపయోగించడం సులభతరం చేయడానికి మరియు మా కస్టమర్‌లకు మరింత విద్యా మరియు జ్ఞానోదయం కలిగించడానికి మేము దానిపై పెట్టుబడి పెడుతున్నాము. ఈ కొత్త సైకిల్ కొనుగోలుదారులకు అవసరమైన విడిభాగాలు మరియు ఉపకరణాలను అందించడంపై కూడా మేము దృష్టి పెడతాము. మొత్తంమీద, సామాజికంగా సుదూర ప్రపంచంలో వ్యక్తిగత సంబంధాలను ఎలా ఏర్పరచుకోవాలో మేము గుర్తించడానికి ప్రయత్నిస్తున్నాము. ఉదాహరణకు, పెద్ద రోడ్ రైడ్‌లు తాత్కాలికంగా మెనులో ఉండకపోవచ్చు, కానీ కొంతమంది సుదూర పర్వత బైక్ రైడర్లు పని చేయవచ్చు. నేను సంగ్రహంగా చెప్పాలనుకుంటున్నాను, మా ఆరోగ్య వ్యాపారం మనం ఎల్లప్పుడూ తీసుకోవాలనుకున్న చర్యలను వేగవంతం చేస్తోంది. చాలా మందికి కష్ట సమయాల్లో సైకిల్ పరిశ్రమ ఎంత అదృష్టవంతుడో మనం మర్చిపోకూడదు.
అమ్ముడైన ఉత్పత్తుల రకాలను బట్టి చూస్తే, చాలా మంది కస్టమర్లు పాత సైకిళ్లను దశలవారీగా తొలగిస్తున్నట్లు స్పష్టంగా తెలుస్తుంది. మా కొత్త కస్టమర్లలో చాలామంది కుటుంబ సభ్యులు మరియు మొదటిసారి బైకర్లు. 30 మరియు 40 ఏళ్లలోపు వారి పిల్లలతో ప్రయాణించాలనుకునే పురుషులకు మేము అనేక పెద్ద ట్రాక్ BMX సైకిళ్లను విక్రయిస్తాము. మేము మరిన్ని ఇన్వెంటరీలను పొందుతున్నాము, కానీ మేము మా ఉత్పత్తులను పెద్దగా మార్చలేదు. మేము అందించే చాలా ఉత్పత్తులు ఇప్పటికీ వినియోగదారుల డిమాండ్ మరియు సరఫరా గొలుసు పరిమితులపై ఆధారపడి ఉంటాయి.
మా ఉత్పత్తులను చాలా మంది ఉపయోగించకుండా నిరోధించడానికి మా ఇటుకలు మరియు మోర్టార్ దుకాణాలు ద్వారపాలకుడి పద్ధతులను ఉపయోగిస్తాయి. మా ఆన్‌లైన్ స్టోర్‌కు అనేక వినియోగదారు అనుభవం మరియు ఇంటర్‌ఫేస్ మార్పులు చేయబడ్డాయి మరియు ఇతర షిప్పింగ్ ఎంపికలు జోడించబడ్డాయి. తెరవెనుక, ఆన్‌లైన్ షాపింగ్ వృద్ధిని కొనసాగించడానికి మేము కొత్త వ్యక్తులను నియమించుకుంటూనే ఉన్నాము. మేము ఇప్పటికీ ఆన్-సైట్ షాపింగ్ ఈవెంట్‌లను నిర్వహిస్తున్నాము, కానీ సోషల్ మీడియా మరియు స్ట్రావా మరియు జ్విఫ్ట్ వంటి ప్లాట్‌ఫారమ్‌ల ద్వారా ఆన్‌లైన్ బైక్ ఈవెంట్‌లను హోస్ట్ చేయడానికి మేము సంతోషంగా ఉన్నాము.